Обмін та повернення товару – це важливі аспекти для покупців та продавців у комерційних операціях. Призначення обміну чи повернення покупки – забезпечити задоволеність покупця та вирішити можливі конфлікти. Довірче ставлення клієнта до нашої компанії – пріоритетна мета нашої роботи. Ми завжди прагнемо надати якісний сервіс, у тому числі лояльний підхід за необхідності обміну/повернення товару.
Групи товарів, що підлягають обміну та поверненню:
Товари відповідної (належної) якості – можна обміняти, повернути всі групи товарів у цілій заводській упаковці, без слідів використання та в повній комплектації. За винятком товарів, виготовлених на замовлення, наприклад, з нанесенням фірмового логотипу або з позначенням компанії-замовника.
Товари невідповідної (неналежної) якості – всі без винятку категорії товарів, у тому числі й виготовлені на замовлення.
Умови обміну або повернення товарів у разі помилки комплектації замовлення:
У разі підтвердження факту помилки комплектації замовлення, наші співробітники оперативно вирішать усі питання, або повернуть гроші, або надішлють бракуючі товари за рахунок компанії.
Умови та порядок повернення продукції належної якості:
Обмінювати/повернути продукцію належної якості можна виконати протягом 14 календарних днів. Товар, який ви хочете обміняти, має бути у незмінному стані. Обміну чи поверненню не підлягають товари, використані чи пошкоджені.
Повернення продукції належної якості виконується за рахунок коштів клієнта, у такий же спосіб, як він і був доставлений клієнту. Здійснюється повернення коштів у 3-денний термін після надходження товару назад на наш склад.
Для повернення продукції належної якості, необхідно написати заяву у вільній формі, та надіслати її за адресою електронної пошти info@bistroprint.kiev.ua, попередньо зв’язавшись з менеджером за телефонами вказаними на сайті.
Умови та порядок повернення продукції неналежної якості:
Поверненню чи обміну не підлягають товари, що були у використанні чи пошкоджені. За винятком випадків, якщо пошкодження продукції придбано з вини виробника, або товар має дефекти, або не відповідає заявленій якості. Якщо продукцію було пошкоджено на момент доставки, тобто. з вини перевізника – відповідальність за товар переходить транспортної компанії. У цьому випадку необхідно надіслати претензію до офісу транспортної компанії, яка здійснила доставку.
В інших випадках клієнт може обміняти/повернути замовлення протягом 14 календарних днів.
Повернення продукції належної якості виконується за рахунок коштів клієнта, у такий же спосіб, як він і був доставлений клієнту. Здійснюється повернення коштів у 3-денний термін після надходження товару назад на наш склад.
Для повернення продукції неналежної якості, необхідно написати заяву у вільній формі, та надіслати її за адресою електронної пошти zakaz@bistroprint.kiev.ua, попередньо зв’язавшись з менеджером компанії, за телефонами вказаними на сайті.
Особливості обміну/повернення поліграфічної продукції.
Ці правила складені відповідно до чинного законодавства, згідно із законом України від 12.05.1991 № 1023-XII «Про захист прав споживачів». Однак повернення та обмін продукції в галузі поліграфії мають свої особливості, оскільки зазвичай вимагають індивідуального виробництва та транспортних послуг. Ось деякі загальні особливості, які слід враховувати:
1. Правила обміну та повернення:
Індивідуальне виробництво: Багато продуктів у поліграфії, таких як друковані матеріали, рекламні продукти та інші вироби, створюються на замовлення. Оскільки вони можуть бути унікальними, правила обміну та повернення можуть бути обмежені в порівнянні зі стандартними масовими товарами.
Політика повернення: Зазвичай на товари, створені на замовлення, не поширюється право повернення через відсутність стандартного ринкового попиту такий товар. Однак, якщо продукція має дефекти або не відповідає опису, покупець може мати підстави для повернення або вимоги налагодження справи.
2. Якість та дефекти:
Якість продукції: Важливо узгоджувати всі деталі та вимоги до продукції перед початком друку або виробництва. Це допоможе уникнути непорозумінь щодо якості.
Дефекти та відмінності: Якщо продукція має дефекти чи відмінності від узгоджених специфікацій, покупець повинен негайно сповістити виробника чи друкарню. Виробник може пропонувати виправлення, надвиробництво або повернення коштів залежно від обставин.
3. Правові вимоги:
Покупці та виробники повинні дотримуватися місцевих законів щодо прав споживачів та комерційних угод.
Погодження перед початком виробництва: Важливо узгодити всі деталі та вимоги продукції перед початком виробництва. Це може включати узгодження зразків, дизайну та якості матеріалів.
4. Кошти комунікації:
Документація та угоди Усі домовленості, специфікації та угоди повинні фіксуватися у письмовій формі. Це допомагає уникнути непорозумінь під час виробництва. Важливо забезпечити ефективну комунікацію між покупцем та виробником на кожному етапі виробництва. Це допоможе вчасно виявляти та вирішувати будь-які питання чи проблеми. Ми завжди відкриті до діалогу і готові детально проконсультувати клієнта з моменту звернення.
Пам’ятайте, що кожен випадок повернення або обміну товару в галузі поліграфії може мати свої особливості в залежності від конкретних умов та домовленостей між сторонами. Тому важливо відкритися для діалогу та врегулювання будь-яких питань, що виникають під час процесу виробництва. Наша компанія завжди відкрита для вирішення будь-яких питань, враховуючи побажання та вимоги клієнта.