Обмен и возврат товара – это важные аспекты для покупателей и продавцов в коммерческих операциях. Назначение обмена или возврата покупки – обеспечить удовлетворенность покупателя и разрешить возможные конфликты. Доверительное отношение клиента к нашей компании — приоритетная цель нашей работы. Мы всегда стремимся предоставить качественный сервис, в том числе и лояльный подход при необходимости обмена/возврата товара.
Группы товаров, подлежащих обмену и возврату:
Товары соответствующего (надлежащего) качества – возможно обменять, вернуть все группы товаров в целой заводской упаковке, без следов использования и в полной комплектации. За исключением товаров, изготовленных под заказ, например, с нанесением фирменного логотипа или с обозначением компании-заказчика.
Товары несоответствующего (ненадлежащего) качества – все без исключения категории товаров, в том числе и изготовленные под заказ.
Условия обмена или возврата товаров, в случае ошибки комплектации заказа:
В случае подтверждения факта ошибки комплектации заказа, наши сотрудники оперативно решат все вопросы, либо вернут деньги, либо вышлют недостающие товары за счет компании.
Условия и порядок возврата продукции надлежащего качества:
Обменять/вернуть продукцию надлежащего качества, возможно выполнить в течение 14 календарных дней. Товар, который вы хотите обменять, должен быть в неизменном состоянии. Обмену или возврату не подлежат товары, которые были использованы или повреждены.
Возврат продукции надлежащего качества выполняется за счет средств клиента, таким же способом каким он и был доставлен клиенту. Осуществляется возврат денежных средств в 3-дневный срок после поступления товара обратно на наш склад.
Для осуществления возврата продукции надлежащего качества, необходимо написать заявление в свободной форме, и отправить его по адресу электронной почты info@bistroprint.kiev.ua, предварительно связавшись с менеджером по телефонам указанным на сайте.
Условия и порядок возврата продукции ненадлежащего качества:
Возврату или обмену не подлежат товары, которые были в использовании или повреждены. За исключением случаев, если повреждения продукции приобретены по вине производителя, либо товар имеет дефекты, или не соответствует заявленному качеству. Если продукция была повреждена в момент доставки, т.е. по вине перевозчика – то ответственность за товар переходит транспортной компании. В этом случае необходимо отправить претензию в офис транспортной компании, осуществившей доставку.
В остальных случаях, клиент может обменять/вернуть заказ в течение 14 календарных дней.
Возврат продукции надлежащего качества выполняется за счет средств клиента, таким же способом каким он и был доставлен клиенту. Осуществляется возврат денежных средств в 3-дневный срок после поступления товара обратно на наш склад.
Для осуществления возврата продукции ненадлежащего качества, необходимо написать заявление в свободной форме, и отправить его по адресу электронной почты info@bistroprint.kiev.ua, предварительно связавшись с менеджером компании, по телефонам указанным на сайте.
Особенности обмена/возврата полиграфической продукции.
Данные правила составлены в соответствии с действующим законодательством, згідно з законом України від 12.05.1991 № 1023-XII «Про захист прав споживачів». Однако возврат и обмен продукции в области полиграфии имеют свои особенности, поскольку обычно требуют индивидуального производства и транспортных услуг. Вот некоторые общие особенности, которые следует учитывать:
1. Правила обмена и возврата:
Индивидуальное производство: Многие продукты в полиграфии, такие как печатные материалы, рекламные продукты и другие изделия, создаются по заказу. Поскольку они могут быть уникальными, правила обмена и возврата могут быть более ограничены по сравнению со стандартными массовыми товарами.
Политика возврата: Обычно на товары, созданные по заказу, не распространяется право на возврат, из-за отсутствия стандартного рыночного спроса на такой товар. Однако если продукция имеет дефекты или не соответствует описанию, покупатель может иметь основания для возврата или требования налаживания дела.
2. Качество и дефекты:
Качество продукции: Важно согласовывать все детали и требования к продукции перед началом печати или производства. Это поможет избежать недоразумений по поводу качества.
Дефекты и отличия: Если продукция имеет дефекты или отличия от согласованных спецификаций, покупатель должен немедленно известить производителя или типографию. Производитель может предлагать исправление, перепроизводство или возврат средств в зависимости от обстоятельств.
3. Правовые требования:
Покупатели и производители должны соблюдать местные законы, касающиеся прав потребителей и коммерческих сделок.
Согласование перед началом производства: Важно согласовать все детали и требования продукции перед началом производства. Это может включать согласование образцов, дизайна и качества материалов.
4. Средства коммуникации:
Документация и соглашения Все договоренности, спецификации и соглашения должны фиксироваться в письменной форме. Это помогает избежать недоразумений во время производства. Важно обеспечить эффективную коммуникацию между покупателем и изготовителем на каждом этапе производства. Это поможет вовремя выявлять и решать какие-либо вопросы или проблемы. Мы всегда открыты к диалогу, и готовы подробно проконсультировать клиента с момента обращения.
Помните, что каждый случай возврата или обмена товара в области полиграфии может иметь свои особенности в зависимости от конкретных условий и договоренностей между сторонами. Поэтому важно открыться для диалога и урегулирования любых вопросов, возникающих во время процесса производства. Наша компания всегда открыта для решения любых вопросов, учитывая пожелания и требования клиента.